Avoin keskustelu on tie onnistumiseen

By Elina Sorri on 2022-02-14

Lähes jokainen kampaaja ja asiakas on joskus kokenut tai kuullut kampaamokäynnistä, jossa asiat eivät sujuneet kuten piti. Kampaaja tekee uransa aikana satoja ellei tuhansia töitä, joten joskus paraskin ammattilainen epäonnistuu ja asiakkaalle tämä on aina inhottava tilanne. Mutta ei hätää, virheet on aina korjattavissa ja avain kaikkeen on avoin ja rauhallinen keskustelu. Alkemisti pureutuu nyt tähän dramaattiseen aiheeseen rauhallisia ratkaisuja kaikille osapuolille tarjoten.

Tunteet kuumana

First things first: kaikki kampaajat tekevät joskus virheitä. Vaikka olisi ollut alalla kuinka kauan ja tunnettu taidoistaan, joskus virhearvio sattuu alan huipuillekin. Se ei kuitenkaan vähennä asiakkaan mielipahaa, joten miten tilanteeseen pitäisi suhtautua?

Epäonnistunut väri tai leikkaus voi äkkiä tuntua todella suurelta asialta ja tunteet voivat heitellä ärsytyksestä itkuun. Nämä ajatukset ja tunteet ovat normaaleja ja kun virhe on todella sattunut, on mielipaha täysin ymmärrettävää.

Tunteitaan ei kannata kuitenkaan jäädä vatvomaan vaan pyrkiä tilanteen ratkaisuun nopeasti. Kerro tilanteesta tekijälle äkkiä, nimittäin jos tilanteessa pysyy rauhallisena ja ratkaisukeskeisenä, tilanne on ohi huomattavasti vähemmällä mielipahalla koska useimmiten korjauksetkin ovat aivan pieniä. Saattaa olla että ensimmäisen käynnin jälkeen inhoat hiuksiasi, käyt pienessä korjauksessa ja sitten rakastatkin hiuksiasi ja tuntuu hassulta miten suuren ongelman asiasta ehti jo tekemään. Kampaajia myös on maassa tuhansia, ei koko ammattikunta ole yhdestä puusta veistetty. Samalla kampaajallakin ammattitaito kehittyy, joten lopullisia tuomioita ei kannata jakaa.

Perusparturoinnista oli kyse ja punaisen irokeesin sai, mitäs nyt?

Eli aivan ensimmäisenä antaa tunteiden laantua ja pohtii asiaa objektiivisesti. Mitä kampaajan kanssa keskusteltiin, olivatko odotukset realistisia ja onko hiuksissa todella jokin sellainen virhe, joka näkyy selkeästi ja joka ei ole linjassa sen kanssa mitä kampaajan kanssa sovittiin? Yleensä virhe on sen verran selkeä, että vastausta kysymykseen ei tarvitse miettiä ja voit olla yhteydessä tekijään heti. Toisinaan on kuitenkin tilanteita, joissa tunteet sekoittavat ajattelun ja kyseessä onkin jokin ulkonäköön liittyvä pelko, jonka hiusten muuttuminen on tuonut esiin. Hiusten antaminen toisen käsiin voi olla yllättävän pelottavaa, jos esimerkiksi ei haluaisi kenenkään koskevan ulkonäköösi. Itselleni tämä oli nuorena ongelma ja inhosin kampaamokäyntien jälkeen hiuksiani lähinnä siksi, että joku muu oli tehnyt minusta erinäköisen enkä pitänyt kontrollin menettämisestä. Itse työssä ei ollut vikaa vaan siinä miten suhtauduin ulkonäkööni ja kampaajalla käymiseen ylipäätään. Tällöin kannattaa ehkä työstää asiaa itsekseen ja pohtia, onko virhe tosiaan työssä vai mitä hiuksilta oikeastaan haluaa ja voiko sitä kampaaja edes antaa?

Miten välttää pettymyksiä?

Miten sitten ylipäätään pettymyksiltä voisi alunperinkin välttyä? Pettymyksiä kannattaa aina ehkäistä ensisijaisesti tiedolla ja kommunikoinnilla. Kannattaa ottaa selvää millaiselle kampaajalle olet menossa, mihin tämä on erikoistunut ja mikä on mahdollista sinun hiuksillesi. Voit aina ottaa ensin yhteyttä tekijään ja jutella tilanteestasi etukäteen, jotta kampaaja osaa antaa sinulle realistisempia arvioita mahdollisuuksista ja vaaditusta työmäärästä. Toisinaan toivottu lopputulos voi vaatia useampia käyntejä ja puhutaan pidemmästä prosessista kuin mitä alunperin ajattelit. Konsultaatio on usein kampaamokäynnin tärkein osuus ja ammattitaitoinen kampaaja osaa aina keskustella toiveista, mahdollisuuksista, työstä ja jatkosta kuunnellen asiakasta tarkkaan ja ehdottaen sopivia ratkaisuja, myös kieltäytyen töistä joita ei ole mahdollista tehdä.

Avaimet hyvään konsultaatioon (värjäyksissä):

  • Luota hiuksesi valitsemasi ammattilaisen käsiin ja nauti olosta asiakkaana
  • Kerro toiveistasi kuvien kanssa
  • Kerro hiustesi värihistoriasta ja mahdollisista allergioista tai ongelmista, joita olet kohdannut
  • Keskustelkaa millainen aikataulu ja lopullinen hinta on, varsinkin jos varaus on tehty itse netin kautta
  • Kuuntele ja kunnioita kampaajan näkemystä siitä, mikä on mahdollista ja mitä ei kannata lähteä tekemään
  • Keskustelkaa odotuksista realistisesti ja avoimin mielin, varautuen yllätyksiin sillä lopputulokseen voi vaikuttaa moni asia ja hiukset päättävät itse mihin ne taipuvat
  • Kerro hiustesi hoitorutiinista ja millaiseen kotihoitoon olet valmis vai haluatko välttää sitä
  • Miten usein haluat käydä kampaajalla
  • Yhteenveto mitä lähdetään tekemään ja kysymykset jos vielä on jotain tullut mieleen
Hyvän konsultaation jälkeen on helppo rentoutua palveltavaksi.

Inspiraatiokuvista vielä sananen, sillä ne monesti pyörivät mielessä koko käynnin ajan ja Internet ja sosiaalinen media ovat omiaan luomaan epärealistisia odotuksia omille hiuksille. Inspiraatiokuvista on aina hyvä huomata, että ne ovat markkinointimateriaalia, eivät dokumentteja joten jonkin verran kuvien katselussa kannattaa harrastaa lähdekritiikkiä ja pitää odotukset maltillisina. Kuvista näkee vain osan hiuksista eikä hiuslaadusta, värihistoriasta, hiusten oikeasta väristä ja kunnosta, lähtötilanteesta tai kuvankäsittelystä ole usein mitään tietoa. Lisäksi usein kauniit kuvat voivat olla lopputulosta hyvin pitkistä projekteista tai lähtötilanteista, jota ei ole mahdollista tehdä kaikkiin hiuksiin. Siksi olisi hyvä etsiä kuvia, joissa lopputulos ei ole aivan mahdottoman kaukana omasta nykytilanteesta ja suhtautua kuviin vain inspiraation lähteinä, ei kopioitavana ohjeena kampaajalle. Sinun hiuksesi ovat yksilölliset kuten kuvien mallinkin, joten hiuksista ei ole mahdollista tehdä kopioita toisistaan suoraan lähes koskaan. On myös hyvä tiedostaa että hiukset usein korostavat mallin kasvonpiirteitä tai tyyliä, joten se mikä sopii hänelle ei välttämättä sovi itselle. Kannattaa siis etsiä erilaisia kuvia samasta väristä tai leikkauksesta, jotta varmasti kiinnittää huomiota juuri hiuksiin eikä malliin.

Ihanat hiukset ja vähän kaikkea muutakin.

Oikea tekijä oikealle asiakkaalle

Asiakkaana paras olisi aina etsiä se itselle sopivin kampaaja ja luottokampaajan löytämisestä kirjoitinkin oman blogitekstin tänne. Mutta miten löytäisi edes sen hyvän kampaajan vaikkei luottokampaajaa etsisikään? Aivan ensimmäiseksi pohtisin omia toiveita ja vaativuutta, kannattaa valita aina kokenut tekijä jos tietää toiveensa olevan haastavia. Esimerkiksi pitkällä tyvikasvulla varustettu vaalea, josta pitäisi saada platinanvalkoinen, ei ole työ jota kannattaa viedä kenelle tahansa. Parturin ja kampaajan ammatit ovat käsityöammatteja, jotka opitaan vuosien harjoittelun kautta ja oppimalla toisilta tekijöiltä. Kokemattomuus työstä voi näkyä väärinä värivalintoina, virheinä leikkauksessa, epäsiistinä viimeistelynä tai epävarmuutena. Myös koulutuksen päivittämisen puute näkyy, usein niin että aina tehdään vähän rutiininomaisesti samanlaista vuodesta toiseen.

Erityisesti ongelmia aiheuttaa väärien asiakkaiden päätyminen väärien kampaajien luo. Hiusalalla vallitsee hieman vanhanaikainen asenne, että jokaisen tekijän on osattava laajasti lähes kaikki erilaiset hiuspalvelut, jotta töitä ja asiakkaita riittää. Varsinkin parturi-kampaajat yrittävät hallita kaikki värjäystekniikat, leikkaukset, partakäsittelyt, kampaukset, meikkaukset, permanentit, pidennykset ja joskus jopa kosmetologipalvelut. Ala kehittyy valtavaa vauhtia kaikin tavoin, joten jos tekijät eivät millään lailla koskaan erikoistu, niin kaikkien asiakkaiden odotuksia voi olla mahdoton toteuttaa ja pettymyksiä tulee ihan vain siksi, että kampaajan vahvuudet ja asiakkaat toiveet eivät kohtaa millään tavoin. Siksi on aina hyvä vähän katsoa etukäteen, jos joku alueellasi on erikoistunut toivomaasi palveluun ja onko tämän töissä sellaisia, mitkä miellyttävät omaa silmää. Näin varmistat jo hieman etukäteen, että tekijän vahvuudet palvelevat parhaiten juuri sinun toiveitasi.

Lisäksi käynnissä saattaa vaivata kampaajan persoona, tilat, muut tekijät, hinnoittelu tai muu asia. Näihinkin kannattaa tutustua vähän etukäteen, jotta oikeat ihmiset löytävät itselleen oikean paikan. Kauneinkin kampaamo voi tuntua epämiellyttävältä, jos ei itse tunne sopivansa sinne ja taitavinkin tekijä saattaa tuottaa pettymyksen, jos kemiat eivät kohtaa ollenkaan. Lisäksi hinnastojen vaihdellessa paikasta toiseen itselleen täytyy etsiä sopiva hintataso, tosin laatu maksaa joten hinnan sijaan kannattaa pohtia enemmän sitä miten budjettiaan haluaa järjestellä. Voit aivan hyvin käydä vaikka 1-2 kertaa vuodessa, ne ovat vain järjestelyasioita sen suhteen mitä hiuksiltaan haluaa.

Huonot henkilökemiat voivat olla syy epämiellyttävään käyntiin vaikka itse työssä ei olisi mitään moitittavaa.

Virheestä kertominen

Värjäyksissä ongelmista kannattaa aina mainita vasta sitten, kun hiukset on kuivat ja nähdään kokonaisuus. Varsinki vaaleat hiukset ovat märkinä usein paljon tummemmat ja värit näkyvät vahvempina kuin mitä ne ovat kuivassa hiuksessa. On aina parempi, että ongelmasta sanoo heti asiakaspalvelutilanteessa kohteliaasti, sillä se on usein korjattavissa nopeasti pesupaikalla. Lisäksi voit keskustella väristä kampaajan kanssa heti ilman pohdiskelua itsekseen ilman tietoa siitä, mitä tapahtui.

Ongelmasta kertomista on turha jännittää, sillä meille kampaajille tämä on työtä ja asiallinen, kohteliaasti annettu kritiikki on normaali osa työtä, jossa lopputulokseen ei voi aina vaikuttaa. Toisinaan lopputulos on sellainen, mitä alussa ollaan haettu, mutta se ei näytäkään itsellä siltä mitä kuvitteli. Voi myös olla, että työssä on selkeä tekninen virhe kuten jokin epätasaisuus tai väärä sävy. Kampaajat yleensä mainitsevat asian itse ennen asiakasta mutta aiheen voi aina nostaa kohteliaasti esiin ja keskustella ratkaisuista. Tärkeintä on, että palaute on linjassa sen kanssa, mitä alussa ollaan keskusteltu ja sovittu. Ja erityisen tärkeää on pysyä asiallisena ja rauhallisena, tilanne vaatii ratkaisuja, ei tunteita.

Joskus virhettä ei huomaa vasta kuin kotona. Silloinkin nopea asian esille tuominen on paras ratkaisu, noin 1-2 viikon kuluessa käynnistä jotta lopputulosta ei ole muuttunut kotihoidossa erilaiseksi kuin se oli kampaajalta lähtiessä. Ota tilanteesta kuva, anna palaute asiallisesti ja kohteliaasti ja pyydä korjausta veloituksetta. Useimmiten korjaus on hyvin pieni työ ja sen jälkeen hiukset ovat juuri sellaiset kuin toivoikin.

Harvinaisessa tilanteessa, jossa asiallinen palaute ja korjauspyyntö ei johda mihinkään, voit aina olla yhteydessä kuluttajaviranomaiseen. Tekijällä on nykylain mukaan oikeus korjata työnsä ja vasta sitten voi vaatia rahojen hyvitystä, jos virhe on selkeästi kampaajan. Toisinaan myös kampaaja voi ohjata ottamaan viranomaiseen yhteyttä, jos tilanne näyttää siltä ettei siihen löydy ratkaisua keskustelemalla. Mikäli haluat viedä asian viranomaiselle, on aina hyvä muistaa, että asiallisuus suojaa myös sinua asiakkaana, sillä on aina hyvä olla se osapuoli joka on pysynyt faktoissa.

Mutta ei hätää, nämä jälkimmäiset tilanteet ovat melkoisia ääritapauksia, joita sattuu hyvin harvoin, itse en ole moista koskaan kohdannut. On kuitenkin hyvä tietää, miten asiassa nyt periaatteessa toimitaan jos siihen joskus olisi tarvetta.

Huppu päähän vai työn korjauttaminen?

Alkemistissa ei tarvitse jännittää

Onneksi harvoin tällaisiin reklamaatiotilanteisiin olen joutunut mutta sellaisen sattuessa on korjauskin aina ollut varsin pieni, tyyliin pieni sävyte tai yhdestä kohtaa pieni korjaus, jonka jälkeen hiuksista on saanut kuulla vain hyvää. Keskustelen kuitenkin kattavasti ennen työn aloitusta, olen hyvin avoin työstäni ja olen myös hyvin kriittinen työni suhteen, joten haluan aina keskustella ongelmista heti jos huomaan sellaisia ja pyydän aina avointa, asiallista palautetta työstä. Rehellisyys ja avoimuus on kuitenkin Alkemistin peruskivi, joten voit luottaa siihen että kanssani lähdetään aina hakemaan niitä hiuksia mitä toivot, ilman pelkoa ettetkö saisi puhua kanssani rehellisesti ja ystävällisesti, minua ei tarvitse koskaan jännittää. Tietenkin oletan että rehellisiä ja asiallisia ovat myös asiakkaat mutta tottakai Alkemistin blogin lukijat ovat sitä, mukavampaa porukkaa saa hakea!

Eli turha jännittää, kyllä hiuksistasi tulee kauniit kunhan vain jutellaan hyvässä hengessä avoimesti kaikesta ja mietitään aina parasta ratkaisua jokaisessa tilanteessa.

Lämpimästi tervetuloa luottavaisin mielin!
VARAA AIKA

Tervetuloa luovuuden laboratorioon
Runeberginkatu 35, 00100 Helsinki
Hiuspuoti Alkemisti Oy © 2021 – 2022 Y-3216551-2
Ylös
arrow-down